Livraison & Retours
- La boutique fait partir le mardi les commandes reçues vendredi - samedi - dimanche et lundi. Elle fait partir le vendredi les commandes reçues mardi - mercredi et jeudi.
- La livraison en Point-Relais est à privilégier. Choisir un bureau de poste comme Point-Relais est plus fiable qu'un magasin qui fait point-relais.
- Attention ! Le choix du Point-Relais sur notre site se fait APRES le paiement.
- Si vous avez besoin d'être rassuré sur votre commande envoyez un mail à cette adresse : dir@petiteplanete.fr ou appeler le 06 89 12 18 58. Nous sommes une petite entreprise et nous répondons dans la journée.
- Très important : TOUS les produits en vente sur le site sont en stock.
FRAIS DE TRANSPORT :
Zone FRANCE :
Gratuit en Relais à partir de 50€ de commande. 5€ en Relais pour les commandes inférieures à 50€.
15 € pour Domicile + Signature.
La livraison à domicile est à la fois coûteuse (pour nous) et pas toujours fiable. Le choix de la livraison en Point-Relais est LA SOLUTION ECO-RESPONSABLE.
Colissimo - qui est notre transporteur - livre en 2 jours (mais les camions ne roulent pas le dimanche) ; si vous constatez plusieurs jours de retard, merci de nous en informer par mail.
Attention !! si vous faites un CADEAU
Colissimo communique par mail - il est donc important de donner l'adresse mail de la personne qui va réceptionner le colis -
il est également important de donner son téléphone mobile.
Enfin, il FAUT prévenir la personne qu'elle va recevoir un colis.
Hors FRANCE :
19€ pour l' Italie et le bassin méditerranéen, 15€ pour le reste de l'Europe / sauf UK à 39€ et la Suisse à 29€ : pour ces 2 pays, le prix est un prix de transport = qui n'inclut PAS les frais de douane ; vous aurez à payer ce dédouanement à réception de votre commande.
Quels pays livrons-nous ? Tous les pays de l'Union Européenne y compris le Royaume-Unis, et la Suisse.
Pourquoi privilégier le Point-Relais ?
Chez PETITE PLANETE nous avons décidé d'encourager la livraison vers des Point-Relais car elle se révèle bien plus efficace que la livraison à domicile : moins de colis "en souffrance" car le transporteur connaît les horaires du point-relais où il doit livrer votre colis. C'est moins de km parcourus, car il peut grouper sa livraison avec d'autres commandes qui vont au même endroit.
En cas de livraison à domicile, il faut savoir que Colissimo ne prévoit pas de "second passage" en cas d'absence ; votre colis est déposé dans un de ses dépôts agréés - souvent le bureau de poste le plus proche.
Délai de livraison : au total, vous pouvez compter 6 j depuis la date de votre commande et l'arrivée du colis au point-relais ou à votre domicile.
PETITE PLANETE vous informe du départ de votre colis et vous communique le numéro de suivi - à utiliser sur le site www.colissimo.fr
Retours
Nous acceptons les retours, conformément au Code de la Consommation à savoir :
-14 jours pour nous signifier par mail votre volonté de retourner le produit.
-Et 14 jours qui courent à partir de cette date de signification pour le renvoyer.
Le consommateur a le droit de monter un Hamac ou un Siège-sauteur pour se rendre compte de son volume et de sa conformité avec les image sur le site. Il peut essayer le produit "a minima", aussi. Mais nous estimons que le couchage d'un bébé dans la toile un temps assez important pour être visible rend le produit impropre à le revente en tant que produit NEUF, pour cette seule partie de la toile. La promesse de notre boutique est de vendre des produits neufs et pas des produits d'occasion : nous considérons que la toile qui a déjà servi à un bébé ne peut être revendue en tant que produit neuf à un autre parent. Les autres composants du produit ne sont pas en contact avec le corps du bébé et peuvent donc être revendus en tant que produit neuf. Par conséquent, nous remboursons un hamac utilisé à hauteur de 50% de son prix de vente, Un siège-sauteur suit la même règle. Il est impossible de rembourser une couverture en coton ou en laine qui a été utilisée, pour la même raison.
Les frais d'affranchissement pour retourner votre colis sont à votre charge.
Marche à suivre :
. Envoyer un email à dir@petiteplanete.fr
. Retourner l'article bien emballé et accompagné de sa facture d'achat ou du numéro de commande à :
Petite Planète, 9 rue de la Paix, 78430 Louveciennes - TEL = 06 89 12 18 58 - Mail = dir@petiteplanete.fr
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé pour l'achat dans un délai maximum de 6 jours après réception de l'article retourné et la validation de son état.
ATTENTION ! les commandes non réclamées à la livraison, qui nous sont directement retournées par Colissimo - que ce soit les commandes livrées en point-relais ou les commandes à domicile basculées en point de retrait par Colissimo, vous seront remboursées après une déduction de 15€ pour frais de non réclamation.
