Livraison & Retours

• Nous avons toujours du stock.
• Nous faisons partir les commandes le mardi et le vendredi.
• La livraison en Point-Relais est à privilégier. Choisir un bureau de poste comme Point-Relais est plus fiable qu'un magasin qui fait point-relais.
• Attention ! Le choix du Point-Relais sur notre site se fait APRES le paiement. 
• Si vous avez besoin d'être rassuré sur votre commande envoyez un mail à cette adresse : dir@petiteplanete.fr   ou appeler le 06 89 12 18 58. Nous sommes une petite entreprise et nous répondons dans la journée.
• Très important : TOUS les produits en vente sur le site sont en stock.

FRAIS DE TRANSPORT : 

Zone FRANCE :

Gratuit en Relais à partir de 50€ de commande. 5€ en Relais pour les commandes inférieures à 50€.

 15 € pour Domicile + Signature.

La livraison à domicile est à la fois coûteuse (pour nous) et pas toujours fiable. Le choix de la livraison en Point-Relais est LA SOLUTION ECO-RESPONSABLE. 

Colissimo - qui est notre transporteur - livre en 2 jours  (mais les camions ne roulent pas le dimanche) ; si vous constatez plusieurs jours de retard, merci de nous en informer par mail. 

Attention !!  si vous faites un CADEAU

Colissimo communique par mail - il est donc important de donner l'adresse mail de la personne qui va réceptionner le colis -

il est également important de donner son téléphone mobile.

Enfin,  il FAUT prévenir la personne qu'elle va recevoir un colis. 

Hors FRANCE :

19€ pour l' Italie et le bassin méditerranéen, 15€ pour le reste de l'Europe / sauf UK à  39€ et la Suisse à 29€ : pour ces 2 pays, le prix est un prix de transport = qui n'inclut PAS les frais de douane ; vous aurez  à payer ce dédouanement à réception de votre commande.

Quels pays livrons-nous ?  Tous les pays de l'Union Européenne y compris le Royaume-Unis, et la Suisse.

Pourquoi privilégier le Point-Relais ?

Chez PETITE PLANETE nous avons décidé d'encourager la livraison vers des Point-Relais car elle se révèle bien plus efficace que la livraison à domicile : moins de colis "en souffrance" car le transporteur connaît les horaires du point-relais où il doit livrer votre colis. C'est moins de km parcourus, car il peut grouper sa livraison avec d'autres commandes qui vont au même endroit. 

En cas de livraison à domicile, il faut savoir que Colissimo ne prévoit pas de "second passage" en cas d'absence ; votre colis est déposé dans un de ses dépôts agréés - souvent le bureau de poste le plus proche. 

Délai de livraison : au total, vous pouvez compter 6 j depuis la date de votre commande et l'arrivée du colis au point-relais ou à votre domicile.

PETITE PLANETE vous informe du départ de votre colis et vous communique le numéro de suivi - à utiliser sur le site www.colissimo.fr

Retours

Nous acceptons les retours, pendant 14 jours après la livraison. Si l'envoi a été fait vers un relais, il faut prévoir 10 € de frais de retour - en dédommagement de ces frais de port faibles. Ils seront déduits de votre remboursement.

Les frais d'affranchissement pour retourner votre colis sont à votre charge. Les produits retournés ne doivent pas avoir été utilisés du tout. Ils doivent arriver sans avoir été endommagés dans le transport. 
Marche à suivre : 
. Envoyer un email à dir@petiteplanete.fr indiquant les raisons du retour. 
. Retourner l'article dans son emballage d'origine accompagné de sa facture d'achat ou du numéro de commande à :
Petite Planète, 9 rue de la Paix, 78430 Louveciennes - TEL = 06 89 12 18 58 -  Mail = dir@petiteplanete.fr

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé pour l'achat dans un délai maximum de 6 jours après réception de l'article retourné et la validation de son état. 

ATTENTION ! les commandes non réclamées à la livraison, qui nous sont directement  retournées par Colissimo - que ce soit les commandes livrées en point-relais ou les commandes à domicile basculées en point de retrait par Colissimo, vous seront remboursées après une déduction de 15€ pour frais de non réclamation.